六大行APP智能客服大测评:交行领跑农行掉队,AI水平仍处初级阶段
2025-05-02
测评显示,国有六大行手机银行APP的智能客服在用户体验、个性化推荐和智能化创新方面表现参差。交通银行综合表现最佳,农业银行垫底,整体智能化水平较低,主要依赖预设希财网注册,无法处理复杂指令或口语化问题。适老化服务、贷款理财推荐功能存在明显短板,AI应用保守,未达行业预期。


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